Livraison
Pour suivre votre commande, cliquer sur le lien fourni dans le mail ou bien renseigné le numéro du colis via ce lien "suivi de commande" vous serez redirigé vers une page qui contient toutes les informations de suivi en temps réel.
Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre compte client :
- Historiques et détails des commandes.
- Détails.
- En bas de page dans les informations de livraisons (transporteur, poids, suivi...).
Le chauffeur à l'obligation de remettre son colis contre signature à la personne qui est mentionnée sur l'étiquette ou à son représentant. L'endroit où la remise doit se faire est déterminé par la première porte qui sépare la propriété du destinataire du territoire facilement accessible au public
Quelques exemples du lieu de remise en fonction de l'accès :
- S'il s'agit de la porte de jardin ou de devantures, le trottoir public,
- S'il s'agit d'une résidence, le hall d'entrée où le chauffeur a accès aux interphones,
- S'il s'agit d'une zone d'habitation avec accès protégé, l’abri du gardien,
- S'il s'agit d'une société, l'accueil. Cette liste n'est évidemment pas exhaustive.
Les livraisons s'effectuent avec les sociétés de transports suivantes : DHL, DPD, DACHSER, TNT, DB SCHENKER, GLS et UPS.
Sur la France métropolitaine, Monaco, Andorre et Corse. Pour d'autres destination, merci de nous contacter sur notre "Formulaire de contact". Nous choisissons le transporteur le plus adapté selon les produits que vous avez commandé.
Pour toutes questions concernant l'envoi de votre colis, vous pouvez contacter le transporteur qui est en charge de la livraison. En tant que destinataire, vous pouvez appeler (merci d'indiquer votre N° de colis).
TNT : 0825 071 071 Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Service 0,20€/min + prix appel.
GLS : 09 74 910 910 Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Service gratuit + prix appel.
DHL : 0825 10 00 80 Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Service 0,18€/min + prix appel
DPD : 09 70 80 85 66 Du lundi au vendredi de 8h à 20h. Service gratuit + prix appel.
UPS : 0825 840 014 Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Service 0,18€/min + prix d'un appel
Dachser : 02 51 66 54 10 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Service gratuit + prix appel.
DB Schenker : 02 51 45 20 00 Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Service gratuit + prix appel.
Vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires dès réception de la marchandise pour ouvrir un incident depuis notre "Formulaire de contact". Une fois ce délai écoulé sans avoir fait de réclamation, la marchandise sera considérée comme reçue par le destinataire en parfait état de qualité et de quantité.
Les livraisons sont assurées sous 4-7 jours ouvrés. Les chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H00 à 18H00 (le samedi pour certains transporteurs).
Pour suivre votre commande, un lien est fourni dans le mail de confirmation d'expédition et sera aussi disponible sur votre compte client. Vous serez alors redirigé vers une page qui contient toutes les informations de suivi en temps réel.
Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre compte client :
- Historiques et détails des commandes.
- Détails.
- En bas de page dans les informations de livraisons (transporteur, poids, suivi...).
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48/72 heures maximum après réception du paiement, du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 (hors jours fériés). Vos commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le 1er jour ouvré suivant. Un numéro et un lien pour suivre votre colis directement en ligne vous sera fourni.