Frais de livraison gratuit.
Les livraisons s'effectuent sur la France métropolitaine, Monaco, Andorre, Corse, Portugal, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Irelande et la Belgique.
Pour d'autres destination, merci de nous contacter sur notre "Formulaire de contact".
Nous choisissons le transporteur le plus adapté selon les produits que vous avez commandé. Les livraisons sont assurées sous 4-7 jours ouvrés en fonction de la destination. Les chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8H00 à 18H00 (le samedi pour certains transporteurs).
Préparation de votre colis.
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 48/72 heures maximum après réception du paiement, du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00 (hors jours fériés).
Vos commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le 1er jour ouvré suivant. Un numéro et un lien pour suivre votre colis directement en ligne vous sera fourni.
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément.
Tous nos articles quittent l’entrepôt avec un emballage en parfait état et les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Tous les colis sont couvert contre la perte, la casse et le vol pendant l'expédition.
Suivi de colis.
Pour suivre votre commande, cliquer sur le lien fourni dans le mail ou bien renseigné le numéro du colis via ce lien "suivi de commande" vous serez redirigé vers une page qui contient toutes les informations de suivi en temps réel.
Vous trouverez votre numéro de suivi dans votre compte client :
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Historiques et détails des commandes.
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Détails.
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En bas de page dans les informations de livraisons (transporteur, poids, suivi...).
Remise du colis.
Le chauffeur à l'obligation de remettre son colis contre signature à la personne qui est mentionnée sur l'étiquette ou à son représentant. L'endroit où la remise doit se faire est déterminé par la première porte qui sépare la propriété du destinataire du territoire facilement accessible au public.
Quelques exemples du lieu de remise en fonction de l'accès :
- S'il s'agit de la porte de jardin ou de devantures, le trottoir public,
- S'il s'agit d'une résidence, le hall d'entrée où le chauffeur a accès aux interphones,
- S'il s'agit d'une zone d'habitation avec accès protégé, l’abri du gardien,
- S'il s'agit d'une société, l'accueil.
Cette liste n'est évidemment pas exhaustive.
Pourquoi il est crucial de contrôler votre colis en présence du livreur lors de sa livraison.
Cette étape est essentielle pour garantir que vous recevez exactement ce que vous avez commandé, en parfait état.
1. **Vérification de l'intégrité du colis :** En vérifiant le colis dès sa réception, vous pouvez vous assurer qu'il n'a pas été endommagé ou altéré pendant le transport. Cela est particulièrement important pour les articles fragiles ou de grande valeur.
2. **Détection des erreurs ou des manquements :** Parfois, il peut y avoir des erreurs dans la commande, comme des articles manquants ou des produits incorrects. En vérifiant le colis avec le livreur, vous pouvez signaler immédiatement tout problème et prendre les mesures nécessaires pour le résoudre rapidement.
3. **Protection contre les litiges :** En vérifiant le colis en présence du livreur, vous créez un témoignage de l'état du colis au moment de la livraison. Cela peut être utile en cas de litige avec le transporteur ou le vendeur concernant l'état ou le contenu du colis.
4. **Garantie de satisfaction :** En contrôlant votre colis dès sa réception, vous vous assurez que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez les résoudre immédiatement plutôt que de les découvrir plus tard, ce qui peut être plus difficile à rectifier.
En résumé, contrôler votre colis en présence du livreur est une étape simple mais cruciale pour garantir une expérience d'achat satisfaisante et sans problème. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.
J’ai reçu mon produit cassé/incomplet/non conforme.
Nous sommes navrés d’apprendre cela ! Vous disposez d'un délai de 5 jours calendaires dès réception de la marchandise pour ouvrir un incident depuis notre "Formulaire de support". Une fois ce délai écoulé sans avoir fait de réclamation, la marchandise sera considérée comme reçue par le destinataire en parfait état de qualité et de quantité.
Lors de votre déclaration, nous vous demanderons de nous détailler le problème rencontré, de fournir des photos et de nous soumettre votre choix sur la solution souhaitée pour résoudre ce litige.
Une réponse vous sera faite sous 24h ouvrées afin de vous transmettre les informations relatives à la prise en charge de votre demande.
Ces informations sont essentielles pour le traitement de votre réclamation :
- Ne jetez pas votre article;
- N’effectuez pas vous-même des réparations;
Fournir les photos suivantes :
- Photo de l'emballage extérieur (papier bulle inclus);
- Photo de la boîte ouverte avec les protections visibles;
- Photo de l'étiquette transporteur attachée;
- Une photo de l'étiquette du fabricant où l'on peut voir le numéro de série du produit;
- Photos du/des dommage/s;
Comment se déroulera le retour de votre produit.
Les frais de retour sont à notre charge. Le renvoi de votre article pourra être fait d’après l’une des solutions suivantes :
- Bon de retour prépayé : ce bon devra être collé sur l'emballage de votre produit afin que vous déposiez l’article en bureau de poste où en Point Relais;
- Par enlèvement à votre domicile : il sera nécessaire de convenir d’une date de passage afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise.
Que pouvez-vous demander.
Pour chaque article détenant une anomalie, vous pouvez demander une solution parmi la liste suivante :
- Remplacement du produit;
- Remboursement;
Bon à savoir : Votre choix sera pris en compte après analyse de votre réclamation et selon les conditions légales.
Dans le cas où l’expertise confirme un défaut de fabrication.
La réglementation permet de privilégier le remplacement du produit même que vous demandez un remboursement. Si nous ne sommes mesure de réaliser un remplacement du produit, nous rembourserons votre achat.
Rétractation et annulation
Nous tenons à vous informer que, en tant que commissionnaire des ventes, notre activité se concentre sur la mise en relation entre les fournisseurs et les clients pour faciliter les transactions de vente. Conformément à cette activité, nous ne rependrons pas les produits dans le cadre d'un délai de rétractation.
En tant qu'intermédiaire entre les fournisseurs et les clients, notre responsabilité principale réside dans la gestion efficace des transactions et la garantie de la qualité des produits proposés. Cependant, une fois qu'une transaction est effectuée et que le produit est livré au client, notre rôle en tant que commissionnaire des ventes est accompli.
Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour ou tout autre aspect de nos services, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de garantir votre entière satisfaction en tant que client.
Annulation de commande avant l'expédition.
Hopprix autorise les annulations de commandes avant l’expédition, cependant des frais d'un montant de 5% seront déduit du remboursement.
Cas d'un colis refusé, non réclamé ou non livré après plusieurs tentatives et retourné.
Si le colis est retourné (après 3 tentatives de livraison infructueuses), si vous refusez ou ne réclamez pas votre colis, des frais de paiement et de transport allez/retour seront à votre charge et automatiquement déduits de votre remboursement même si les frais de port initiaux étaient offerts.
Transfert de responsabilité.
Si vous acceptez un colis sans porter de réserves sur le bordereau de livraison, celui-ci est présumé avoir été livré complet et en bon état. Si l’avarie trouve son origine dans le transport, il conviendra de s’adresser au transporteur pour lui demander l’indemnisation du préjudice et ce dans les plus brefs délais (en pratique trois jours, sans compter les dimanches et jours fériés). Le client doit alors immédiatement prévenir HOPPRIX sur le "Formulaire de support".
En premier lieu vous devez vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à ceux envoyés.
Prenez le temps d'inspecter la marchandise à la réception. Selon la loi, vous avez droit à 15 minutes pour vérifier les produits que vous avez commandés, même si le livreur ne vous le précise pas. Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l'état des produits et assurez-vous que le bon de livraison corresponde à votre commande (nature des produits, quantité, etc.). Vérifiez également que les produits livrés correspondent à votre commande.
Deuxièmement, examiner chaque colis extérieurement avec minutie de manière à repérer des marques de chocs éventuels ou de manipulation, par exemple des coups, des bosses, des trous, des cartons en mauvais état, tampons des messageries ou tout signe laissant supposer que la marchandise ait pu être endommagée.
Il est obligatoire de signer le bon de livraison du chauffeur ou du livreur, soit sous forme papier ou numérique avec la mention «COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ» si de tels signes étaient présents.
Par ailleurs aucune responsabilité de la société HOPPRIX ne pourra être retenue en raison du retard survenu dans la livraison en raison d'événements indépendants de sa volonté tels que retard du fait du transporteur (la date de dépôt des produits au transporteur faisant foi) : grèves, arrêt des moyens de transport, décision administrative ou tout autre cas de force majeur qui auraient pour effet de retarder ou empêcher la livraison.
Droits et taxes.
En cas de commande en dehors de l'union Européenne, des droits de douanes ou autres taxes sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas de la société HOPPRIX. Elles seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiement aux autorités et/ou organisme compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
Transporteurs.
Pour toutes questions concernant l'envoi de votre colis, vous pouvez contacter le transporteur qui est en charge de la livraison. En tant que destinataire, vous pouvez appeler (merci d'indiquer votre N° de colis). Coordonnées Transporteurs